Anticiper pour sécuriser la livraison Présentiel

La livraison peut parfois être un moment de crispation, tant pour les équipes de la coopérative que les accédants, où s'expriment les frustrations et mécontentements exogènes. Il convient d'apporter des outils pratiques et méthodes de travail permettant d'anticiper les aléas de la livraison sur les volets autres que ceux contractuels. Il s'agit là d'un impératif de qualité de service et de satisfaction de nos accédants.

Programme : 

• Les engagements contractuels du maitre d'ouvrage : prix, délais, prestations, garanties légales
• Les principales sources d'insatisfaction des acquéreurs
• Les outils et l'organisation permettant d'améliorer la relation client
• En ateliers:
  • Autodiagnostic et co-construction de solutions pour une livraison efficiente
  • Mises en situation de livraisons compliquées : comment réagir

• Connaître les engagements contractuels réglementaires qui s'imposent à la coopérative
• Repérer les facteurs de risques pouvant conduire à de l'insatisfaction client lors de la livraison
• Identifier les mesures protectrices à anticiper pour créer les conditions d'une livraison et d'un SAV serein
• Savoir adopter la bonne attitude lors d'une livraison compliquée

Dirigeant.e • Responsable de programme Accession • Chargé.e de clientèle Accession • Responsable commercial.e.

• Exposé didactique
• Échanges entre participant.es
• Atelier pratique

• Support pédagogique disponible à l'issue de la session

Questionnaire de Positionnement Préalable - À l'inscription
3 questions pour comprendre leurs attentes et s'assurer que la formation correspond bien à leur profil

Questionnaire d'Évaluation des Acquis - À l'issue de la session
3-10 questions pour sécuriser les apprentissages

Questionnaire d'Évaluation de Satisfaction à chaud - À l'issue de la session
19 questions pour recueillir leurs appréciations sur le déroulé de la formation, les critiques, les suggestions…

Questionnaire d'Évaluation de Satisfaction à froid - À J+60
8 questions pour mesurer, avec le recul, l'impact de la formation sur leur vie professionnelle.

Délais d'accès

Inscriptions closes à J-15

Délais d'annulation
Que la formation soit payante ou prise en charge dans le cadre du Tarif Coop'Hlm, toute annulation vous sera facturée :
• annulation 15 jours calendaires avant la formation : facturation de 50% du montant total de la session
• annulation   7 jours calendaires avant la formation : facturation de 100% du montant total de la session

Nos formations sont prioritairement dédiées aux Coop'Hlm et ouvertes aux autres OLS sous réserve de places disponibles.

Accessibilité

Toutes les salles que nous choisissons pour les formations en présentiel sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute question sur les conditions d'accessibilité de la salle, demande d'accessibilité complémentaire, en présentiel comme en distanciel, contactez-nous le plus en amont possible.

Restrictions alimentaires

Si vous souffrez d'allergies, merci de nous en informer dès l'inscription. Vous pouvez également nous demander les options suivantes :

• Végétarien
• Pesco-végétarien
• Végétalien/Vegan
• Sans porc
• Sans gluten
• Sans lactose

-> Nous en faire part au moins 72h avant la formation.